以下做法能保障會員獲得特約商戶之網購積分
使用一致的電郵地址
會員於特約商戶網站購物時,需使用其於積分兌換會登記之電郵地址。這樣可幫助我們在處理會員積分申索時更方便地追蹤其交易資料。
保留訂單編號
會員於購物後,應保留購物之收據、發票或訂單確認編號以備積分申索時使用。
申索特約商戶購物積分
當會員於本會特約商戶網站購物後,如要申索購物積分,需提供相關交易資料。
申索購物積分需要怎麼做?
當會員通過本網站前往特約商戶網站購物後,需依照以下步驟申索購物積分,否則,會員不能獲得積分。
第一步 確保閣下登入會員賬戶,然後進入個人賬戶內之購物積分申索頁面(如圖三)或賺取公積分內之特約商戶積分申索頁面。
第二步 會員之最近三個月內的積分申索記錄會列於獎賞申索頁面內。會員查看并找出欲申索之記錄,點擊申索即可(如圖四)
第三步 輸入訂單資料如訂單/發票編號,購買日期,發票數量,品牌及產品名稱(如圖五);因曾有會員申索時輸入資料錯誤引致申索失敗,會員應檢查確認資料之正確,然後點擊提交申索。積分兌換會收到申索之後,需與特約商戶核對相關資料,一般需時最多為60天,請會員耐心等候。申索成功之積分將顯示於公積分結餘欄目內。(如圖六)
· 請注意,任何虛假申索會導致會員賬戶被取消。
· 如購物訂單未經付款或已被取消,會員將不會獲得獎賞積分。
· 會員可按需要自行管理或刪除積分申索之記錄。
如何對購物積分申索提供反饋意見?
閣下可於任何時間通過點擊詢問按鈕,就其申索發送反饋意見給我們。(如圖四)閣下可編輯不多於500字之內容,然後點擊發送。我們的客戶服務主任會盡快回應閣下之信息。
閣下只能於特約商戶成功完成購物後才能使用此功能。
甚麼是申索狀態?
申索狀態是用於提示會員其申索之進度。
申索狀態
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狀態描述
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新建
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新建之申索,等待會員確認或取消。
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待定
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申索已成功被提交,等待處理。 閣下之申索在以下情況發生之前并不會獲得批准:
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閣下已收到貨品,或
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閣下已享受服務,或
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閣下已完成付款及其他交易步驟。
請預留申索需時為約60天。
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批准
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申索已獲得特約商戶批准。
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批准–數額調整
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申索已批准,但申索之數額被調整修改。有些情況下,申索費用之總額可能包括了郵費及手續費,及購物時使用現金券抵扣之部分均須從申索總額中扣除。因此,特約商戶會根據交易情況調整申索之數額。
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批准–特別批准
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申索已獲得積分兌換會特別批准。如經本會調查後,仍無法與特約商戶核對及驗證會員之交易資料,在這種情況下,本會亦會對申索酌情地做出特別批准。
為保證閣下之申索能盡快獲得批准,請確保以正確的程序進行購物。
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拒絕–訂單取消
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因特約商戶反映該購物訂單已被取消,申索被拒絕。所有被取消之訂單或預約均不可獲得積分。
如閣下已重新購買某產品,請再提供更新的交易資料。新訂單資料應與舊訂單資料不一樣。
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拒絕–特約商戶無記錄
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因申索所提供之資料不完整或有誤,申索被拒絕。特約商戶根據閣下提供之資料找不到相關訂單記錄。閣下須再次查核訂單詳細資料,然後以正確的資料再次提交申索。
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